社会福祉法人協和会では、社会福祉法第82条の規定により、当法人事業を利用する皆様からの苦情を承っています。適切な解決と必要に応じた改善、職員の資質向上につなげるため、苦情解決事務処理要領を整備し、苦情受付担当者、苦情解決責任者及び第三者委員を設置しています。